Umar Wijaksono

Read

Tahun 2013 saya pernah mengikuti lomba blog yang diadakan oleh PLN dalam rangka Hari Listrik Nasional ke 68. Saat itu pemenangnya adalah mengulas ide tentang informasi listrik padam yang bisa dilihat di map internet. Jadi pelanggan bisa melihat apakah listrik yang mensuplai rumahnya memang padam menyeluruh atau tidak. Pelanggan juga bisa melihat jadwal pemadaman terencana yang akan dilakukan oleh PLN, sehingga dapat menyiapkan apabila listrik padam. Ide yang sangat bagus menurut saya.

Tahun 2014 dalam kegiatan seminar yang dilakukan oleh kampus tentang kelistrikan yang diisi oleh pensiunan PLN atau alumni pegawai PLN (lupa lagi) saya beranikan diri bertanya diluar materi yang disampaian. Karena saat itu masih sebagai mahasiswa, saya bertanya bagaimana rekrutmen PLN apakah ada langkah-langkah atau tips yang bisa dibagikan kepada para peserta. Pertanyaan kedua adalah bertanya bagaimana langkah PLN dalam menjawab tantangan kedepannya. Memang PLN masih memonopoli distribusi tenaga listrik, akan tetapi bukan tidak mungkin suatu saat akan bersaing dengan yang lain. Maka langkah-langkah apa yang dilakukan oleh PLN dalam menghadapi tantangan tersebut khususnya dalam hal pelayanan kepada pelanggan. Sebagai contoh sudah banyak perusahaan yang awalnya masih offline merambah ke online atau digital dengan mengembangkan sebuah aplikasi. Agar pelayanan mereka lebih mudah dan dekat dengan pelanggan. Namun pertanyaan tersebut tidak digubris, dan katanya keluar dari konteks materinya. Pemateri juga mengatakan kalau dirinya sudah tidak lagi di PLN. Mungkin itulah sebabnya pertanyaan saya tidak dijawab.

Tahun 2015, PLN melalui anak perusahaannya yaitu PT. Indonesia Comnets Plus (ICON+) mengembangkan sebuah aplikasi layanan pelanggan PLN bernama mobEl. Tujuan dari adanya aplikasi ini adalah mendekatkan informasi kepada pelanggan terhadap seluruh layanan informasi maupun status-status pekerjaan yang ada di PLN. Sehingga informasi yang ada di PLN mengalir secara transparan, jujur serta dapat dinikmati oleh pelanggan PLN. mobEl generasi pertama launching pada awal april 2015. Generasi pertama ini konsepnya adalah sebagai alat untuk mengetahui respon dari pengguna terhadap aplikasi yang sudah dikembangkan. Fitur-fitur yang ada pada mobEl awal ini masih memfokuskan pada informasi-informasi yaitu info tagihan, lokasi pembayaran, tarif listrik yang berlaku, dan status permohonan. Selain itu juga ada simulasi permohonan pasang baru, mutasi daya, dan pemasangan sementara (pesta). Versi yang lebih besar ada pada generasi kedua yang launching satu tahun setelah generasi pertama, yaitu awal tahun 2016. Generasi kedua ini memiliki fitur yang lebih lengkap seperti fitur chat ke Contact Center 123, knowledge base PLN. Tak seperti yang pertama, generasi kedua mengharuskan pelanggan untuk log in. Pada generasi kedua memiliki fitur keluhan yang dapat merekam lokasi terjadinya gangguan instalasi listrik disertai juga bukti foto gangguannya.

Transformasi aplikasi selanjutnya sempat diberi nama PLN 123 Mobile. Sebelum dilaunchingkan ke khalayak ramai, ICON+ menggelar internalisasi PLN 123 Mobile kepada seluruh iconers.

Secara resmi, PLN melaunchingkan aplikasi PLN Mobile tepat saat upacara peringatan Hari Listrik Nasional ke-71 pada 31 Oktober 2016. PLN Mobile adalah generasi ketiga aplikasi layanan listrik kepada pelanggan. Di awal peluncurannya, PLN Mobile masih hanya bisa digunakan oleh pengguna smartphone berbasis android. Fitur - fitur yang tergabung pada PLN Mobile diantaranya adalah cek tagihan dan riwayat token, simulasi permohonan, permohonan, informasi tarif dasar listrik terkini, pengaduan dan cek statusnya, serta berita terkini dari PLN. PLN Mobile menjadi satu-satunya aplikasi berbasis mobile PLN yang resmi dan dapat diakses oleh seluruh pelanggan listrik melalui smartphone.

Di tahun berikutnya, pada 27 Oktober 2017 diluncurkan PLN Mobile versi iOS. Pengguna Iphone akhirnya bisa menikmati layanan listrik dalam genggaman melalui PLN Mobile yang bisa diunduh melalui App Store. Tak hanya itu, fitur baru pun ditambahkan dalam PLN Mobile yaitu tracking regu pelayanan teknik dan rating atau feedback terhadap pelayanan teknik. Ketika ada gangguan listrik di rumah, misalnya kwh meter bertuliskan periksa, atau padam satu rumah kemudian dengan memilih nomor meter yang telah terdaftar pada PLN Mobile dengan memberi keterangan gangguan dan keluhannya, disertai bukti foto, pelanggan sudah berhasil mengajukan pengaduan kepada PLN. Pengaduan tersebut akan masuk ke dalam sistem APKT (Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu).

Dari sisi regu pelayanan teknik, petugas dibekali APKT versi mobile (handphone) yaitu APKT Mobile yang bisa beroperasi di handphone berbasis android. Layaknya angkutan umum daring, petugas yantek menerima work order dari operator kantor. Gangguan yang telah masuk ke dalam APKT, akan diteruskan ke regu yantek. Pada handphone regu yantek ada pemberitahuan yang masuk pada APKT Mobile. Kemudian regu yantek menerima work order tersebut dan melakukan perjalanan menuju lokasi dengan petunjuk titik gps gangguan (pelanggan). Regu yantek wajib mengambil gambar gangguan sebelum dan sesudah dikerjakan untuk di upload pada APKT Mobile disertai informasi gangguan, material yang digunakan, serta tindakan yan g dilakukan. Ketika gangguan sudah selesai dikerjakan normal, pelanggan diminta untuk memberi tanggapan terkait dengan pelayanannya berupa memberi bintang dan komentar pada APKT Mobile. Agar menjadi evaluasi terkait dengan kinerja pelayanan teknik. Dengan menggunakan aplikasi APKT Mobile ini, penanganan gangguan dapat terekam secara realtime sesuai dengan waktu pada handphone. Aplikasi ini bisa digunakan dalam keadaan online, semi online, dan offline. Jadi, ketika tidak ada jaringan internet pun masih bisa digunakan dengan waktu realtime sesuai dengan yang ada di handphone. Keberadaan regu yantek juga dapat dilihat melalui dashbord APKT Mobile web. Melalui PLN Mobile, pelnggan bisa mentracking petugas yantek yang akan menyelesaikan pengaduan gangguan yang telah diajukan.

Layanan listrik dalam genggaman akan terus dikembangkan dengan menambahkan fitur-fitur baru yang bisa dinikmati oleh para pelanggan serta melakukan peningkatan performa dan perbaikan bug.

SK yang Tertukar

By Unknown

Read

0 Comments

Sebuah perusahaan akan terus mengalami perubahan baik cepat ataupun lambat, dikenal dengan disruption. Mulai dari disruption versi 1.0 sampai selanjutnya sesuai dengan tantangan yang akan dihadapi. Tak terkecuali sebuah perusahaan dibawah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang merupakan perusahaan dengan aset terbesar di Indonesia yaitu PT. PLN (Persero) akan terus mengalami disruption dari waktu ke waktu. Perubahan yang paling hangat di tahun 2018 adalah reorganisasi. Kepala Satuan Komunikasi Korporat PLN I Made Suprateka dalam majalah Fokus edisi Oktober 2018 menyebutkan dua isu yang mendorong adanya perubahan organisasi di tubuh PLN. Pertama, tingkat penjualan dalam beberapa tahun terakhir kurang maksimal. Sehingga dibentuk struktur baru yaitu Departemen Bisnis dan Pelayanan Pelanggan. Kedua, aset proeperti (tanah dan bangunan) PLN belum dikelola dengan maksimal. Maka pada struktur yang baru dibentuk Departemen Pengelolaan Aset (aset Tanah dan Bangunan).

PLN melakukan perubahan organisasi secara menyeluruh di tingkat Korporat, Unit Induk, Unit Pelaksana hingga Unit Layanan. Tujuannya adalah sesuai dengan salah satu arah strategis perusahaan kedepan yaitu PLN harus menjadi korporasi yang efisien yang dapat memenuhi tingkat kualitas, kehandalan dan pelayanan pelanggan yang didukung human capital berkompetensi tinggi dan berperilaku sesuai kaidah GCG dan COC. Selain itu juga, PLN melakukan perubahan penyebutan nama jabatan struktural yang tujuannya adalah meningkatkan Image corporate. Penyesuaian peneyubatan nama-nama jabatan struktural yang lazim digunakan di dunia bisnis profesional diharapkan mampu meningkatkan citra profesional dan meningkatkan nilai jual dan daya saing terhadap BUMN dan perusahaan lain. (Fokus, Edisi Oktober 2018)

Merespon wacana tersebut, pimpinan unit tingkat atas sampai bawah mempersiapkan akan adanya perubahan organisasi tersebut dengan membuka banyak kesempatan pada pegawai untuk mengisi jabatan struktural yang ada. Bulan Agustus 2018 telah diumumkan job posting dalam jumlah banyak di lingkungan wilayah kerja Kalimantan Barat. Syarat-syarat yang harus dipenuhi untuk bisa daftar adalah masa kerja minimal dua tahun, level kompetensi minimal basic 2, kriteria talenta nilai potensial, menduduki jabatan struktural minimal 6 bulan, mendapat persetujuan manager unit, memiliki kompetensi sesuai jabatan yang dilamar. Jika persyaratan tersebut terpenuhi, maka selanjutnya diharuskan membuat paper mengenai ide-ide terobosan pada jabatan yang akan dilamar.

Rekan - rekan kerja yang sudah memasuki fase dua tahun masa kerja, berbondong - bondong mendaftar untuk bisa mendapatkan kesempatan tersebut. Beberapa mendaftar pada jabatan supervisor teknik, ada juga supervisor pembangkitan, pejabat K3L, dan lainnya. Setelah proses administrasi selesai, tahap selanjutnya adalah fit and proper test sesuai dengan posisi yang dilamar.

Secara resmi reorganisasi berlaku mulai 1 oktober 2018 saat Go Live Reorganisasi 01-10-2018. Beberapa perubahan sebutan jabatan yang ada, jabatan tambahan, nama unit kerja pun ikut mengalami perubahan. Kantor Wilayah menjadi Unit Induk Wilayah (UIW), Area menjadi Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3), sedangkan Rayon menjadi Unit Layanan Pelanggan (ULP). Selengkapnya tentang reorganisasi tersebut sudah dikirim ke email korporat masing masing.

Bersamaan dengan reorganisas tersebut, isu tentang rotasi kepegawaian terus muncul, si A akan ke sini, si B akan ke sana, si C menggantikan si D, dan seterusnya. Setiap orang memiliki prediksinya sendiri berdasarkan desas desus cerita orang dan juga didasarkan pada job posting yang dilamar serta masa kerjanya. Desas desus tersebut menemui titik terang ketika daftar peserta yang akan melaksanakan Uji Sertifikasi Kompetensi bidang Distribusi tahap 2. Dari daftar tersebut, pada kolom sebelah nama tertulis sebutan jabatan yang baru yang kemungkinan sesuai dengan yang ada pada aplikasi ERP (Enterprise Resource Planning). Namaku pun tercantum dalam daftar tersebut. Dengan sebutan jabatan yang sama, akan tetapi diakhir sebutan tersebut terdapat kata tempat unit kerja dalam tanda kurung. Unit kerja yang dimaksud adalah sub unit yang berada di wilayah kerja Ketapang dan PJ (Penanggung Jawab) sub unitnya tertulis dalam daftar uji sertifikasi telah berubah menjadi supervisor teknik. “Sepertinya hal ini benar adanya”, gumamku dalam hati.

Aku sempat mengunduh riwayat hidup (CV) yang ada di ERP sebelum menu tersebut dibekukan (tidak bisa diakses) sementara. Pada CV, benar adanya sebutan jabatan sudah berubah dengan tambahan diakhirnya unit kerja dalam tanda kurung. Isunya semakin jelas mendekati kebenaran. Tapi tunggu dulu, sebelum SK (Surat Keputusan) berada ditangan masih ada kesempatan berubah, SK yang sudah ditanganpun masih bisa berubah dengan nota dinas atau surat tugas. Jadi sebelum semuanya fix jangan dulu menyimpulkan. Akibat akses untuk melihat riwayat hidup tidak bisa, sebagian yang sudah mendaftar job posting dan yang akan kena rotasi merasa was-was, prediksinya akan ke unit mana, apakah masih tetap di UP3 yang sama atau pindah ke UP3 lain atau bahkan ke UIW Kalbar.

Hari demi hari, minggu demi minggu, acara tersebut masih belum ada tanda - tandanya, karena bos besar sedang diklat selama tiga minggu. Ketika sudah selesai diklatnya, menerka-nerka saat ada CoC gabungan apakah sekaligus acara pembagian SK. Unit seluruh Indonesia yang lain beberapa sudah menerima SK. Tanda kejelasan muncul menjelang Hari Listrik Nasional, saat orang SDM mengumumkan akan dilaksanakan upacara mememperingati Hari Listrik Nasional yang ke-73 pada Senin, 29 Oktober 2018, dalam undangan tersebut disebutkan untuk unit yang jauh dari UP3, surat undangannya sudah ada di AMS (Aplikasi Manajemen Surat). “Kayaknya ini sekalian pembagian SK”, pikirku.

Setelah upacara, dilanjutkan dengan pembagian hadiah kepada pemenang pada rangkaian kegiatan HLN73, kemudian sarapan pagi bersama. Diumumkan bahwa setelah sarapan, seluruh pegawai diharapkan hadir di Aula, akan ada acara tambahan.

Pada ruangan persegi panang, seluruh pegawai berkumpul. Dalam sambutannya, Pak Manajer menyampaikan akan ada apresiasi oleh manajemen kepada para pegawainya. Sesi pertama, seluruh Manajer Bagian dan Manajer Unit Layanan disebutkan untuk baris dan berdiri menerima SK untuk keseluruhan jajaran dan stafnya. Kemudian satu persatu sebanyak 17 orang disebutkan untuk berdiri dan berbaris. Ada yang baru masuk struktural, ada juga yang rotasi. Kemudian disebutkan lima orang yang pindah ke UP3 yang lain dan ke Unit Induk Wilayah (UIW) baris berdiri diberikan apresiasi berupa cinderamata. Selain itu tidak ada lagi prosesi sakral.

Aku buka amplop cokelat yang pada covernya tertulis nama Umar Wijaksono dengan NIP nya. Dilihat dengan seksama kertas putih dengan logo PLN diatasnya. Perubahannya sesuai dengan CV yang diunduh dari ERP. Berarti benar adanya akan ada rotasi. Tapi masih jadi pertanyaan apakah PJ yang dimaksud SK nya berubah menjadi Supervisor Teknik atau tidak? Tak dinyanya, pada SK nya tidak berubah menjadi Supervisor Teknik, tetapi masih dengan sebutan jabatan pada saat pertama kali. Sebutan jabatan tersebut di bagian seksi Teknik ULP tanpa ada embel-embel nama sub unit di belakangnya. Ini menandakan bahwa dia ke ULP, aku k sub unit. Kami bertukar tempat, SK kami tertukar. Dia yang harusnya sudah bisa masuk ke strukturalnya akhirnya tertahan terlebih dahulu, mungkin belum ada tempat yang kosong untuk dirinya.

Umar Wijaksono

Layanan Listrik dalam Genggaman

SK yang Tertukar

Recent Posts

Facebook

Total Pageviews

Popular Posts

Like Us

Search This Blog

Blog Archive

Categories

Followers