"Yang, dedek Farhan dicoba makan aja kah? Nyusu ga kuat, ngamuk terus, bingung". Pesan istri melalui chat.

"Hiks, yaudah kalau dicoba. Mau beli apa yang?" Jawabku.

"Beli bubur aja, tapi jangan yang buah, yang beras merah aja"

Nama lengkapnya Muhammad Farhan Abdillah, anak kami yang pertama. Sebenernya Farhan belum genap berusia 6 bulan.

Saat pulang dari kantor, singgah di toko membeli bubur siap saji beras merah untuk bayi 6 bulan. Sampai dirumah, kami buat bubur satu sendok makan ditambah air hangat 50 ml. Kemudian coba disuapkan ke Farhan. Mulutnya mau menerima suapan bubur. Sudah 5 sendok bayi masuk ke mulutnya tanpa dimuntahkan.

"Kita coba liat malamnya ya, gimana"

Berdasarkan pengalaman, suatu sore kami coba beri susu sapi formula meskipun yang masuk sedikit. Ketika malam hari, saat tertidur tiba-tiba muntah 3 kali. Makanya kami melihat reaksi terhadap sesuatu yang masuk ke dalam tubuhnya. Apakah tidak cocok atau baik-baik saja. Saat itu kami setuju bahwa Farhan alergi terhadap susu sapi. Karena alergi susu sapi, maka kami juga mencoba susu soya. Alhamdulillah tubuhnya bisa menerima. Tetapi kami tidak memberinya susu soya setiap waktu, hanya beberapa kali saja selebihnya ASI.

Satu jam setelah masuknya bubur, Farhan masih baik-baik saja. Karena ada sesuatu yang tertinggal di kantor, aku ke kantor untuk mengambilnya sekaligus beli es. Ketika sedang membeli es, istri mengabarkan padam listrik, Farhan juga muntah-muntah nyemprot. Es jeruk sudah dibungkus plastik diikat tali rapiah kecil, bergegas pulang ke rumah.

"Yang, farhan muntah 3 kali, nyemprot, kayaknya ada susu sapi nya, soalnya muntahnya kaya pas waktu itu dikasih formula susu sapi", ungkap Istri.

Setelah dilihat kemasannya, tertulis "Milky Beras Merah". Kemudian aku baca komposisinya, tertulis susu sapi. Tubuh Farhan belum bisa menerima susu sapi. Sehingga dikeluarkan melalui mulut. Saat mencoba diberi ASI, Farhan enggan menyusu. Beberapa menit kemudian, cairan keluar lagi dari mulutnya. Kali ini bukan susu yang keluar dari mulutnya, karena tidak berwarna putih.

"Kayaknya cairan lambung yang" kata istri

Tidak berselang lama, cairan keluar lagi dari mulutnya. Istri menyimpulkan bahwa cairan yang keluar adalah cairan lambung. Pertanda bahwa lambungnya tidak ada isi sama sekali. Badannya langsung lemas. Kami mencoba lagi memberinya ASI, masih tidak mau, bahkan tidak bisa nyedot karena lemas. Kami mulai agak panik.

"Gimana yang? Mau disini di Puskesmas Kendawangan atau bawa ke RS Ketapang?" tanyaku.

Istri belum membuat keputusan, masih mempertimbangkan jika Farhan harus disuntik diberi cairan infus. Kasian, nggak tega begitu katanya.

Sementara Farhan semakin lemas, benar-benar lemas, tubuhnya tidak bisa digerakkan. Matanya sayu seperti orang ngantuk tapi ketika dibangunkan tidak kaget tidak merespon sama sekali.

"Farhan, farhan, bangun nak, bangun."

"Farhan, bangun nak."

"Coba ambilkan buku IDAI yang, liat terapi alergi susu sapi apa" pinta istri.

Aku ambil dan buka bukunya, baca sekilas bab alergi susu sapi. Terapinya adalah ASI. Ya, berikan ASI. Tapi kenyataannya Farhan sudah lemas dan tidak mau menyusu.

Aku panik, bolak balik keluar masuk pintu.

"Yang, jadi gimana mau disini atau dibawa ke RS Ketapang? Kalau ke Ketapang, telepon pak long ataupun pake mobil PLN" tanyaku sekali lagi.

"Kalau disini jarum untuk bayinya nggak ada, kalau dicari-cari juga tetap nggak ada, misal pake jarum yang ada, belum tentu bisa pas di pembuluh darahnya, takutnya nanti nambah lama. Sedangkan kondisi Farhan tambah lemas, ke Ketapang aja langsung" jawab istri

Kami selalu belajar menerapkan manajemen resiko sebelum memgambil keputusan ataupun tindakan.

Karena telepon Pak along Bambang tidak dijawab, maka kutelepon bokir nama panggilannya, nama sebenernya adalah Rudiansyah, karena pas dia lagi piket.

"Halo kir, dimane?" Tanyaku

"Di kantor bos" jawabnya

"Bisa minta tolong ndak? bawakan mobil ke rumah kir, mau bawa anak ke Ketapang, lagi sakit" pintaku

"Oke oke siap bos, tangga diturunkan ndak bos?" Tanyanya

"Emm, ndak usah kir, takut lama, langsung jak ke rumah"

"Oke-oke bos"

"Farhan, farhan, bangun nak, bangun, jangan tinggalin mamah" isak istri

Aku semakin panik. Sambil menunggu mobil, barang-barang yang harus dibawa kumasukkan ke dalam tas kecil, seperti uang, kartu-kartu, carger, hp. Kondisi rumah gelap karena listrik padam.

"Kami e yg nyetir?" Tanya bokir saat mobil sudah tiba depan rumah.

"Aok, kau jak ye yang nyetir, mataku nggak begitu jelas kalau malam, bawa anak sakit juga" pintaku

Mobil pickup berlogo PLN dan bertangga membawa kami ke Ketapang.

Farhan yang lemas dalam dekapan mamahnya yang duduk di tengah. Farhan masih tidak sadar, tubuhnya lemas, mengalami dehidrasi. Diangkatnya dan coba disadarkan.

"Farhan, farhan, farhan"

Nadinya juga dipegang mamahnya.

"Ya Allah, kuatkan lah Farhan. Jagalah dia. Hamba pasrah kepada-Mu. Berikan yang terbaik untuk Farhan dan kami. Karena Farhan adalah milik-Mu, yang bisa Engkau ambil kapan saja. Kami juga adalah milik-Mu yang dapat Engkau panggil kapan saja. Jika malam ini kami harus kehilangan Farhan di dunia, maka berilah kesabaran untuk kami, untuk istri hamba ya Allah" Doaku dalam hati.

Istri juga terus berdoa dalam hatinya. Bokir yang sedang nyetir juga ikut bingung, hanya bisa diam.

"Kalau dikasih air biasa bisa enggak yang?" Tanyaku

"Bisa" jawab istri singkat.

Berhenti disebuah rumah makan, minta sendoknya untuk dibawa. Air mineral botol beli di warung sebelahnya.

Mobil melaju kembali, perjalanan masih jauh. Jalanan berlubang, membuat mobil terus berbunyi karena peralatan dibelakang mobil.  Farhan masih lemas, matanya sayu. Coba lagi disusui oleh mamahnya, masih tidak mau. Belum ada tanda-tanda ada kekuatan untul Farhan nyedot ASI.

Satu sendok air coba dimasukkan ke mulut Farhan. Sedikit air masuk, membuatnya ada tenaga. Tapi masih lemas, nyusu masih tidak mau. Nadinya sudah mulai menurun.

Perjalanan dari rumah menuju ke Ketapang sekitar dua jam. Kami baru sampai seperempat perjalanan. Bokir fokus dengan jalanan yang gelap dan berlubang. Kami benar-benar pasrah pada-Nya, apapun takdirnya, karena semuanya adalah milik-Nya. Saya hanya berdoa, berikan kami keridhoan untuk menerima tadkirmu ya Allah.

Saat memasuki jalanan yang menuju kota ketapang, ada gerakan sedikit dari Farhan. Coba disusui, masih belum kuat nyedotnya. Nadinya mulai stabil. Sudah masuk ke jalanan yang cukup bagus untuk dilalui menuju kota ketapang. Ketika melalui jembatan pawan 1, penghubung daerah seberang dengan pusat kota, farhan mulai bisa nyedot asi sedikit. Kondisi sudah mulai stabil, sebelum akhirnya kami sampai di Rumah Sakit. Farhan dibawa ke ruang IGD dan diperiksa dalam kondisi sedikit stabil dan sadar. Tidak diberikan cairan infus ataupun obat-obatan secara langsung. Karena kondisinya sudah mulai membaik, sudah mulai sadar dan stabil, maka tidak dirawat dan kami pulang. Namun untuk mencegah apabila malam ini Farhan muntah lagi, kami memutuskan untuk menginap di Ketapang, sedangkan bokir pulang ke Kendawangan.

Dering ponsel membangunkan istri dari tidur siangnya. Saya yang sedari tadi sudah bangun dulu mendengarkan percakapan istri yang pada intinya adalah indikasinya adalah dirujuk ke rumah sakit, sarannya langsung ke RSUD SMJ tanpa melalui Puskesmas. Karena kalau rujukan melalui Puskesmas, RSUD SMJ kemungkinan menolaknya dengan alasan dokter spesialis anak sedang tidak ada atau cuti. Tapi juga tidak menolak kalau memang mau ke Puskesmas dulu, cuma ya resikonya rujuk ke Kabupaten Ketapang. Dan disana ada dua RS besar, RSUD Agusdjam dan RS Fatima. RSUD biasanya menerima berkas BPJS dalam 3x24 jam, sedangkan RS Fatima kalau dia masuk tanpa BPJS, langsung terhitung umum. Kondisi RSUD biasanya selalu penuh, terlebih sedang meningkatnya kasus DBD.

Setelah percakapan berakhir, anak-anak mulai terbangun dari tidur siang. Beberapa menit kemudian listrik padam. Diawali dengan yang kecil berucap, "ndi pa, ndi".

Akhirnya kami mengiyakan mereka mandi meskipun masih belum jam 15.00. Karena padamnya listrik kondisi kamar mandi tidak cukup terang, dan saya menemani dan mengawasi mereka dari pintu kamar mandi sambil monitor grup WhatsApp. Mumpung mereka mandi, istri bergegas ke Puskesmas karena pasien yang melalui percakapan tadi, dibawa ke Puskesmas. Saya monitor grup WhatsApp yang menginformasikan Sistem Transmisi Ketapang - Sukadana lepas, PLTU trip, dampak dari gangguan penyulang akibat kawat layang-layang. Pengatur Beban Ketapang menginstruksikan Sukadana untuk operasi Island dulu.

"Udah yuk dek, mandinya udahan" "yuk mas udahan mandinya" pinta saya ke anak-anak. Satu persatu memakaikan pakaian mereka.

Anak-anak sambil bermain, saya mulai mengatur operasi Island Sukadana dengan menanyakan kesiapan mesin PLTD Melano. Secara bertahap sistem kelistrikan Sukadana dinormalkan, mulai dari penyulang yang bebannya besar, yang banyak zona. Ternyata ada kendala, saat zona tiga dinormalkan zona dua trip UFR. Solusinya dirubah dulu setting UFR (Under Frequency Relay) karena operasi island. Sambil menunggu perubahan settingan UFR, maka penormalan arah GI Sukadana untuk bisa masuk ke busbar GI. Kemudian menormalkan penyulang yang mensuplai kantor ULP Sukadana agar sinyal komunikasi bisa normal. Setting UFR sudah dirubah, zona tiga dimasukkan tegangan normal. Ketika hendak penormalan zona empat, PLTD Melano menginformasikan spare mereka tidak cukup. Waduhhh. Sedangkan masih ada dua penyulang lagi yang belum normal. Suplay dari Ketapang juga belum bisa dorong ke Sukadana. Ini yang membuat saya memutar otak, berpikir terkait roling pemadaman bergilir. Saya buka laptop untuk menyusun jadwal pemadaman bergilir, namun jadwal juga belum selesai dibuat anak-anak udah mulai uring-uringan, yang kecil panggil mamahnya terus, yang besar mintanya nonton dengan dalih biar yang kecil nggak nangis. Saya juga ikut uring-uringan, pusing, emosi mulai naik. Coba chat istri, jawabnya belum selesai, lagi berantem sama pasien.

“Pertanda tidak baik-baik saja ini” pikirku, kalau sampai rumah dengan kondisi emosi saya yang belum stabil.

Dengan terpaksa saya menontonkan mereka YouTube melalui TV, agar saya bisa berpikir dengan jernih, berkomunikasi dengan baik menyapa pelanggan yang mengeluhkan padamnya listrik, dan ketika istri datang kondisinya tidak sama-sama labil.

Adzan Maghrib berkumandang, yang kecil minta makan telur dadar, maka saya buatkan telur dadarnya. Yang besar masih asik dengan tontonannya. Pas telur dadarnya udah matang, mereka makan sama-sama, yang kadang saya suapkan juga. Selesai makan, ketika mau sholat magrhib ditangisi yang kecil, tapi tetap saya lanjutkan sholatnya hingga selesai. Alhamdulillah mereka udah kenyang dan saya sudah mulai stabil emosinya.

Menjelang isya, istri pulang dengan wajah yang tidak menyiratkan kemarahan. Saya yang sudah stabil juga menyambutnya dengan tenang. Duduk di sebelah saya dan anak-anak, sambil langsung bersemangat menceritakan.

"Saya ini mantan anggota DPRD"

"Mau bapak anggota DPR, MPR, saya tidak takut kalau saya benar" cerita istri.

Dengan seksama saya mendengarkan cerita. "Terus gimana yang?" Tanyaku.

"Bapak yang katanya mantan DPRD datang ke puskesmas sama suami pasien, sedangkan pasien masih di rumah" istri melanjutkan ceritanya.

"Kenapa nggak bisa ngasih rujukan langsung?"

"Kalau mau dirujuk pasien bawa ke puskesmas dulu, untuk diperiksa baru bisa rujuk kalau memang ada indikasi dirujuk" jelas istri

"Yaudah kita bawa sini, biar tanggung jawab" jawab bapaknya

"Lah, kalau nggak tanggung jawab ngapain saya nunggu pasien anak sebelah ini, sampai sekarang, sampai benar-benar bisa dirujuk, karena memang indikasi rujuk" jawab istri

Akhirnya pasien dibawa ke puskesmas.

"Ini nggak ada indikasi rujuk ya pak" jelas istri.

"Tapi kan dia sekarat"

"Pak, namanya sekarat itu SPO2 kurang, penurunan kesadaran. Lah ini SPO2 normal, kesadaran normal. Bukan sekarat namanya pak"

Usut punya usut pasien ini tanggak 28 Agustus, hari ini kan? Tanya istri.

"Iya hari ini" jawab saya

Tanggal 28 Agustus dia ke RSUD SMJ, disana masuk UGD dan diperiksa diobservasi, kemudian dipulangkan karena tidak ada indikasi untuk dirawat, dan disarankan untuk ke poli.

"Emang sakitnya apa sih?" Tanyaku penasaran

"Nyeri ulu hati, tapi ada herpes jadi disarankan ke poli, ke dokter spesialis kulit" jawab istri.

Sambil menyantap makan malam dengan lauk dadar hangat ditambah sambal ulekan sendiri, istri sedikit bercerita pasien yang digigit ular.

Datang minta disuntik anti bisa, tapi lagi-lagi pasien masih dirumah. Pas yang datang bercakap dengan nada tinggi pula.

"Saya nggak bisa kalau nyuntik dirumah, karena SIP saya di puskesmas, bukan di rumah pasien. Jadi silahkan dibawa ke puskesmas"

Istri selalu berhati-hati dalam melakukan edukasi, pemeriksaan, dan tindakan lainnya. Karena menyangkut dengan hukum. Jadi, istri selalu safe action, seperti meminta persetujuan tidak mau dirujuk, bersedia dilakukan tindakan, memfoto yang menandatanginya, terkadan juga direkam percakapannya. Selain itu juga sebelum memberi penjelasan, biasanya memanggil semua keluarga pasien terutama keluarga inti, supaya semuanya paham, tidak mengulang-ulang penjelasan, supaya penjelasannya tidak sepotong-sepotong, supaya tidak ada yang dikurangi penjelasannya Ketika menyampaikannya ke orang lain.

"Oh iya, itu tadi ke rumah, nanyakan ada dokternya nggak, bisa nyuntik yang kena gigitan ular enggak" saya menanggapi cerita istri.6

"Dokternya lagi di puskesmas" jawab saya pada yang datang ke rumah tadi.

Spare pembangkit sudah ada untuk suplay listrik dari Ketapang, tapi petugas yang di gardu hubung tidak bisa dihubungi, tidak ada respon di grup, ditelepon tidak masuk. Informasinya tidak ada sinyal. Saya mulai was-was, karena sudah lama juga padam listrik ini. Terlebih yang pertama kali padam sore hari dan sampai jam 20.00 belum nyala.

"Mau keluar kah yang? Ngecek dilapangan?" Tanya istri

"Kalau mau keluar gak apa apa, ini udah jam 20.00 aman, nanti anak-anak ditidurkan" lanjut istri.

"Nggak yang, bukan kerusakan, tapi petugas yang disana gak ada sinyal, gak bisa dihubungi, jadi bingung harus gimana" jawab saya.

Beberapa menit kemudian ada panggilan masuk dari petugas di gardu hubung. Alhamdulillah listrik kembali normal. Dan saya pun bernafas lega.

Alhamdulillah kami bisa menikah, menyelenggarakan acara syukuran pernikahan dari usaha sendiri, bukan memaksa minta kepada orang lain. Kami memutuskan untuk hidup bersama di Kalimantan Barat. Agar keluarga kecil yang baru kami bangun tidak terusik oleh orang lain ataupun oleh keluarga kami sendiri. Saya bekerja dan istri saya bekerja. Kami sama-sama bekerja, kami sama-sama mendapatkan gaji. Gaji saya untuk menghidupi keluarga sehari-hari dan investasi. Pertama kali, kami tinggal di sebuah kamar kost. Kemudian pindah ke sebuah rumah kontrakan. Kami pergi ke dinas kesehatan Kab. Ketapang tanpa memiliki keluarga dekat di Dinas Kesehatan maupun Pemda Ketapang. Kami hanya punya niat, tekad, dan keberanian. Alhamdulillah, istri diberikan beberapa pilihan puskesmas. Sesuai pertimbangan, pilihannya adalah Puskesmas Kendawangan. Istri berangkat dan mulai bekerja September 2019 dalam kondisi hamil kecil. Sebelumnya saya sudah fit and proper untuk sebuah jabatan supervisor dasar. Dan ketika ditanya, saya jawab mau ke Kendawangan. Alhamdulillah terwujud, SK saya bulan Oktober 2019 ke Kendawangan. Kami tinggal di sebuah rumah dinas Puskesmas yang sebenernya adalah rumah dinas dokter gigi bukan untuk dokter umum. Rumah dinas yang kami tinggali yang bersemen hanya dua kamar. Yaitu kamar tidur dan ruang praktik dokter gigi, sisanya adalah beralaskan kayu. Perabotan rumah tangga kami beli di ketapang dan Kendawangan. Ada juga yang kami bawa dari Cirebon, kaya kompor gas. Mesin cuci hadiah dari kantor untuk pernikahan kami. AC kami beli di Ketapang, kemudian dipasang di Kendawangan. Kulkas diberi pinjam oleh rekan kerja. Sisanya adalah perabotan waktu saya masih sendiri. Alhamdulillah kami hidup tenang, bahagia. Memiliki tetangga yang baik. Rekan-rekan kerja saya dan istri juga baik.

Segi kendaraan, saya membeli motor matic bekas bukan motor baru. Karena menurut kami fungsi motor adalah untuk menempuh perjalanan dari titik A ke titik B. Jadi kami memutuskan untuk membeli motor bekas yang tidak menguras kantong.

Maret 2020 anak kami yang pertama lahir. Kemudian pada Juni 2020, kami bertiga berangkat kembali ke Kendawangan. Pada awalnya kami tidak ingin mempekerjakan orang untuk dirumah, akan tetapi ternyata cukup sulit juga. Akhirnya kami dibantu oleh satu orang pengasuh yang bekerja dari jam 08.00 sampai jam 12.00 jika ada keperluan ya paling sampai jam 14.00 wib, dari Senin sampai Jumat. Ya, tidak sampai tidur dirumah, tidak sampai sore ataupun malam, dan tidak sampai Sabtu dan Minggu kecuali jika ada keperluan yang darurat saja. Selebihnya kami secara bergantian menjaga anak. Setelah jam 12 siang, istri yang sudah pulang menjaga anak. Kemudian saat sore saya sudah pulang, saya yang menjaga. Kita sama-sama saling menjaga, saling membantu. Jika saya ada gangguan, maka istri yang menjaga anak. Jika istri lagi jaga IGD 24 jam, ketika ada panggilan malam hari dari IGD, maka saya yang menjaga anak. Dari anak masih 2 bulan sampai berusia 1 tahun 6 bulan kami selalu bersama. Setiap pagi kami bersama-sama memandikan si kecil. Kemudian menyiapkan segala kebutuhannya hingga dipakaikan bajunya. Saat siang, kami pulang ke rumah untuk makan siang, kadang makan masakan yang pagi, kadang juga beli di luar untuk dimakan di rumah. Setelah selesai makan dan istirahat sejenak, saya berangkat kerja lagi. Sedangkan istri dirumah bersama anak. Ketika sore, kami juga bersama-sama memandikan si kecil. Sebelum isya kalau belum ada makanan, maka kami keluar untuk membeli makanan. Begitulah kehidupan kami setiap hari. 

Alhamdulillah kami menikmati setiap detik, setiap menit, setiap jam, setiap hari. Meskipun tetap saja ada pertikaian, dan hal itu wajar di dalam rumah tangga. Bagaimana cara kita berkomunikasi adalah kuncinya, dan bagaimana mengelola emosi diri adalah solusinya. Sehingga tak terasa anak kami sudah berusia 6 bulan yang berarti sudah bisa makan selain ASI. Kami pernah memberi si kecil bubur siap saji, tapi alergi susu sapi hingga muntah dan lemas, tak sadarkan diri, tak mau nyusu sampai akhirnya kami memutuskan untuk ke Ketapang, ke Rumah Sakit. Alhamdulillah sampai di RS, anak udah mau nyusu ASI, sehingga tidak diberikan obat atau pun terapi lainnya. Ya hanya ASI yang kami berikan. Dari situ, kami coba untuk membuat MPASi sendiri. Saya mencoba membuat MPASI tersebut sesuai arahan istri, saya juga memumbuknya hingga halus. Saya bersemangat untuk memberi sikecil MPASI. Saya ingin merasakan merawat, mengurus anak, dari kecil hingga kelak dewasa.

Pesan singkat WhatsApp masuk dari nama kontak PLN WKB Nisa PIC Wow Diamond yang menginformasikan bahwa saya sebagai pembicara SFL bulan Juli dijadwalkan tgl 18 dan juga menanyakan apakah materinya udah siap? Saya menanyakan balik ini program Sharing For Learning yang kemarin udah lama itu ya mbak? Dan jawabannya adalah betul. Ini program Sharing For Learning tahun 2021 kalau tidak salah. Dari UP3 Ketapang ada M Tiocineri dan saya. Bang Tio sudah lebih dulu menceritakan pengalamannya. Pada saat itu juga hanya internal PLN saja sebagai pembicara. Nah series-series berikutnya ada dari eksternal. Termasuk saya yang diberi kesempatan bulan Juli 2023 ini, ada guest star dari Eksternal. Ini yang membuat cukup menantang karena yang hadir zoom sepertinya sangat beragam dan akan cukup banyak.

Sebenernya pada awal program ini bergulir sudah diminta untuk menulis pengalaman dan membuat materi presentasinya. Jadi saya sudah menyiapkannya dengan materia Pemanfaatan Google sebagai Pengelola Aset Distribusi di ULP. Namun karena disana tertulis pegawai 3T, maka sepertinya lebih relevan kalau saya menceritakan bagaimana mengelola Pelayanan Unit Tersebar, dimana semua proses bisnis di ULP ada di Pelayanan Unit Tersebar. Mulai pelayanan pelanggan, transaksi energi, teknik, udan juga K3L. Akhirnya saya membuat presentasi terkait strategi menguasai sedikit dari berbagai proses bisnis yang ada. Setelah saya kirim presentasinya, ternyata ada koreksi "boleh aja mas menceritakan proses bisnis yang ada, tapi mungkin ada satu pengalaman yang menarik, yang mengesankan yang bisa dijadikan pelajaran bagi temen-temen yang lain, sesuai dengan nama programnya". "Oke baiklah kalau begitu mbak" jawab saya.

Saya revisi kembali presentasinya, proses bisnis menjadi satu slide, struktur organisasi di ULP dan wilayah kerja satu slide. Slidenya berikutnya pengelolaan aset distribusi. Saya menanyakan kembali "boleh nggak kalau lebih dari satu pengalaman yang diceritakannya?". "Boleh aja mas" jawabnya. Maka saya memasukkan dua cerita lainnya, yaitu terkait tunggakan yang sebenarnya sudah ada di materi yang terkirim. Tinggal memisahkan dari slide pelayanan pelanggan. Cerita lainnya adalah pernah mengalami bagaimana mengelola media sosial, yang saat itu secara langsung mengupdate informasi kelistrikan dan membalas setiap komentar netizen. Ada banyak komentar yang kadang membuat tertawa ataupun kesal saat membacanya. Saya tetap menjawab sesuai kondisi kelistrikan terkini, terkadang juga menjawab menggunakan analogi-analogi sederhana yang sebisa mungkin bisa diterima oleh masyarakat luas. Tanpa beban, tanpa berharap apapun saya mengelola media sosial tersebut dengan senang hati. Alasannya adalah ketika mendapat komentar yang sangat positif, komentar yang memberi dukungan kepada PLN, ada rasa bahagia dan bangga yang muncul dalam diri dalam hati ini. Sehingga dengan enjoy, saya mengelolanya. Hingga ada satu moment yang membuat saya agak kendor mengelolanya, yang saya ceritakan pada live zoom SFL. Hehe. Saya kirim kembali presentasi, "saya kirim kembali ke grup ya mas, barangkali ada masukkan dari yang lain" jawab mbak nisa sekaligus menginformasikan bahwa ada gladi pada senin 17 Juli 2023 di jam 13.30 WIB. Waktu untuk presentasi diberikan 15 menit.

Setelah coba melatih di jumat malam, kalau 15 menit dengan slide segitu, harus diburu buru. Maka saya memutuskan untuk menghapus slide struktur organisasi dan wilayah kerja, serta slide strategi menguasai proses bisnis pelayanan unit tersebar. Agar temponya tidak cepat dan lebih leluasa bercerita. Sehingga susunannya adalah, pertama pengelolaan aset, kedua mengelola media sosial, ketiga tunggakan, kedua slide terakhir menampilkan sedikit kontribusi serta potret pengalaman.

Kami sudah merencanakan jauh hari sebelumnya senin 17 Juli untuk mengurus surat masa bakti istri di Dinas Kesahatan Kab. Ketapang. Rencanya setelah selesai mengurus, langsung pulang ke rumah agar bisa terkejar untuk gladi SFL. Namun karena harus menunggu kepala dinas, maka kami memutuskan untuk zoom gladi di Ketapang, tepatnya di Masjid Agung Al Ikhlas. Saat saya gladi, anak-anak bermain di halaman masjid bersama mamahnya. Setelah semua urusan selesai, saya sudah gladi dan urusan di dinas selesai, kami pulang ke rumah. Oh, iya rumah yang kami tinggali adalah di Kab. Kayong Utara, tepatnya di Melano, jarak dengan Ketapang kurang lebih 100 km, ditempuh 2-3 jam.

Selasa pagi 18 Juli 2023, saya berangkat agak pagi untuk persiapan sebelum bercerita melalui zoom. Beberapa hari terakhir kondisi internet di kantor belum stabil, kadang lemot, kadang tidak tersambung. Alhasil saya tathering mengunakan handphone pribadi, sim 1. Mulai dari pembukaan, opening speech dan ketika saya mengawali kalimat pembuka koneksi bagus dan stabil. Namun saat cerita terakhir yaitu tunggakan, tiba-tiba koneksi terputus. Saya lihat handphone, ada sms dari provider telekomunikasi "Kuota anda telah habis. Cek kuota lainnya atau aktifkan Ekstra Kuota". Langsung kualihkan ke sim 2 dan cerita kembali dilanjutkan. Hingga slide terakhir.

Ada 3 pertanyaan yang dipilih, pertama tentang bagaimana mengelola sumber daya yang banyak agar efektif dan efisien? Kedua terkait keamanan data pada google. Ketiga berkaitan dengan konflik internal dan eksternal. Jika di live zoom kemarin belum lengkap, maka izinkan saya untuk menjawab pertanyaan ketiga disini ya bapak dan ibu.

Dalam bekerja, konflik-konflik internal tidak bisa dihindari. Kita kategorikan dulu ini konfliknya personal atau berkaitan dengan pekerjaan. Kalau terkait pekerjaan itu hal yang biasa menurut saya, karena hal tersebut adalah bumbu bumbu dalam bekerja. Hehe. Karena saya sering mengalaminya, ya persepektif saya sih ketika ada hal hal yang kurang, atau perbaikan atau ketidaknyamanan pribadi, saya langsung mengungkapkannya. Tetapi ketika selesai, ya kembali bekerja seperti biasa. Kalau konfliknya masalah personal yang dibawa-bawa ke pekerjaan ini sebenernya kurang profesional. Dan kalau ada konflik seperti ini, saya pribadi berpikir kembali "saya bekerja untuk siapa?" Untuk rekan kerja? Untuk atasan? Sepertinya tidak, untuk perusahaan serta saya bekerja untuk diri sendiri, memenuhi kebutuhan keluarga yang insya Allah dinilai sebagai ibadah. Juga untuk masyarakat, pelanggan. Kalau pelanggan senang dengan pelayanan kita, itu adalah indikator kebanggaan dalam diri. Jadi kalau orang lain atau atasan tidak suka dengan saya, ya gak apa-apa, enjoy aja. Makanya kalau saya dicap kurang sip oleh manajemen, ya baik baik aja. Nggak ngaruh ke kehidupan pribadi saya juga. Dan juga kalau "tersingkir" karena hal personal, berarti bisa mengukur kualitas diri pribadi.

Untuk konflik eksternal ini sebenernya kita harus hati-hati, kalau memang kita sesuai prosedur, sesuai dengan kondisi yang ada, dan apabila eksternal tidak menerima ataupun mau melaporkan ke ketapang, ke kalbar misalnya. Kalau saya sih ya tinggal dilaporkan aja, kalau saya sesuai prosedur dan benar. Ini pelajaran dari istri yang sering mengalaminya berkali-kali ketika menghadapi pasien, hingga bertengkar, ada yang mau melaporkan ada yang mau memviralkan. Dan juga kita tidak mengiyakan saja apa yang diinginkan oleh pihak eksternal, sekiranya adalah bukan wewenang PLN, misalnya instalasi dalam yang memang mungkin agak rumit, ya kita sampaikan, kita hanya bisa membantu mencarikan instalatir atau dari rekan-rekan yantek, dan sampaikan mungkin ada biayanya. Jangan sampai memberatkan kita juga, memberatkan perusahaan, mengusahakan yang memang sebenernya mungkin juga tanggung jawab pihak eksternal. Yang tujuannya adalah melayani tetapi malah boncos juga. Tetap menjaga komunikasi yang baik dengan berbagai pihak eksternal. Karena mereka adalah partner kita sebagai PLN dalam melayani masyarakat.

Sebagai penutup pada live zoom kemarin, tidak ada pantun, tidak ada kalimat mutiara. Hanya kalimat semangat untuk rekan-rekan seperjuangan di penghujung negeri, di pulau terluar, sesuai kalimat warisan, kalimat turun temurun.

Semua akan (p)indah pada waktunya.

Wassalamu'alaikum warahmatullahi wa barakatu.

Terimakasih kepada panitia, yang sudah memberi kesempatan pada saya, ini pengalaman yang berharga, menyenangkan dan membanggakan bagi saya pribadi. Sekaligus pembelajaran bagi saya.

Terimakasih kepada teman-teman yang meluangkan waktu di sela sela kesibukan dalam bekerja untuk mendengarkan cerita saya.

Mohon maaf banyak kekurangan.

Terimakasih juga yang sudah membaca tulisan ini sampai akhir.

Semoga apa yang kita semogakan akan disemogakan oleh yang Maha Menyemogakan. Aamiin.